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撫遠市交通運輸局:解放思想推動窗口“四零”服務提升效能
發布日期:2019-05-22      瀏覽次數:

深入開展解放思想大討論活動以來,我局立足工作實際,進一步創新發展思路,以提升交通運輸服務效能為宗旨,以營造和諧交通軟環境為目標,深入開展機關作風整頓,樹立行政審批窗口良好形象,積極推進行政審批服務改革,探索“四零”服務工作機制,強化效能制度落實,有效提升了交通運輸服務效能。

一、瞄準問題,探索“四零”服務新舉措。一是緊緊圍繞政策上利民、方式上便民、工作上親民的工作理念,不斷拓寬新思路,出臺新舉措,全面提升服務效能,使“四零”承諾服務落地生根。我們制定切實可行的便民舉措,采用電話、微信等預約方式,為群眾提供服務,大大節省和壓縮了辦理業務時間,通過廣泛征求意見和建議,及時歸納梳理評價結果,有針對性地進行整改。二是通過梳理政務服務事項清單,目前,我局共有政務服務事項22項,根據推出的便民措施和流程再造結果,再一次完善了業務流程圖和一次性告知單,進一步明確交通行政審批辦理業務流程,明確各部門的工作內容,通過政府網站公示等方式,讓辦事的群眾更加了解業務內容和辦事所需材料及在業務辦理過程中的權利,全面落實了服務承諾制、首問負責制、崗位責任制、一次性告知制、限時辦結制制度,將“四零”服務承諾融入到“窗口”服務規范化中。

二、扎實推進,樹立行政審批窗口良好形象。為深入開展解放思想大討論活動,扎實推進“四零”服務工作機制,對“四零”服務事項在政府政務網站進行公開承諾,承諾做到:一是服務受理“零推諉”,既加強了自身的作風建設,又體現了對服務對象的尊重。二是服務方式“零距離”,通過直接解決、歸口辦理、協同改善等方式,最大程度方便群眾走完辦事流程。三是服務事項“零積壓”,采取靠前服務、縮短審批時限等措施,主動服務,確保服務事項“零積壓”。四是服務事項“零差錯”,辦證窗口做好政務公開,主動接受群眾的監督,確保工作差錯率始終在零狀態。為此,我們嚴格落實“一把手”走流程活動,從切實解決“四零”承諾不牢、利企便民失責失信、政策梗阻、流程不優,形式主義、官僚主義新表現和能力不足等群眾最反感、制約發展最突出的問題角度出發,黨組書記及黨組班子成員定期排班上崗認真梳理本單位行政審批事項,并對本單位涉及的核心職能和群眾反映強烈的事項,以陪同辦理和親身辦理的方式進行體驗,最大限度的提升窗口辦事效能,提升群眾滿意度和獲得感。從2018年7月份以來,市政府服務大廳交通運輸局窗口共接待辦事群眾1100人次,辦件量1070,辦結量1070,辦結率100%。

三、加強管理,創新行業服務方式。通過解放思想深化體制機制改革,尋求關鍵性制度性突破,撫遠市交通行政審批辦事窗口不斷創新舉措,不斷提升服務群眾水平,受到廣泛好評。我們將結合工作實際,總結成功經驗,不斷創新舉措,打破舊思維、舊模式、舊方法,破解制約交通運輸發展的深層次矛盾和突出問題,力爭在品質工程創建、智慧交通、綠色交通、“四好農村路”建設、非法營運打擊、超限超載運輸治理等方面瞄準問題,不斷因地制宜,創新發展,切切實實把解放思想的實踐成果、經驗成果、制度成果、建議成果有效轉化為實現高質量發展的保障措施。

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